Por ahora el restablecimiento no es automático: lo hace una persona, para confirmar que quien lo pide eres tú.
Pídele a quien administra las cuentas de tu consultorio que restablezca tu contraseña. Puede hacerlo desde la administración de usuarios y te queda una contraseña temporal que cambias al entrar.
Si no hay nadie que administre las cuentas, llama a soporte al 800 000 0000.
Nadie de soporte ni de tu consultorio necesita tu contraseña actual para restablecerla. Si alguien te la pide, no es de nosotros.
Revisa también que estés escribiendo el correo con el que te dieron de alta, que no siempre es el personal.